Sono stato un direttore d'albergo per quasi 20 anni, e queste sono le 4 cose che vorrei che gli ospiti smettessero di fare

Se sei mai stato un primo comer o un battito in ritardo, probabilmente sai che un hotel farà del loro meglio per accoglierti, ma la possibilità di adempiere a questa promessa non è sempre possibile. "Nel peggiore dei casi, possiamo offrire di conservare le loro borse per loro fino a quando non fanno il check-in o dopo il check-out", dice. Quando ciò accade, un po 'di comprensione è apprezzato dall'ospite, ma Gilbert afferma che ci sono casi in cui c'è un'aspettativa per la sistemazione.

"Alcune persone che si presentano presto si aspettano di portare la stanza alle 11 del mattino rispetto al tempo concordato", dice, il che può portare a stress inutili per il personale dell'hotel che sta cercando di soddisfare il flusso di molti ospiti.

2. Ignorando il "tempo tranquillo"

"Molti hotel hanno qualcosa chiamato" tempo tranquillo ", dice Gilbert, che aggiunge, in genere è osservato tra le ore di 10:00 p.M. e 7:00 a.M., Quando gli ospiti dell'hotel viene chiesto di mantenere il volume. Ci si aspetta un po 'di rumore, dice, ma se può essere aiutato, gli ospiti sono incoraggiati a rispettare il tempo tranquillo nelle aree comuni, come l'ascensore, o anche nella loro stanza evitando musica ad alto volume o ospitando feste dopo ore.

Osservare il tempo tranquillo impedirà a tutti gli ospiti di presentare reclami a tarda notte al personale dell'hotel. Non solo, ma Gilbert afferma che è una cortesia comune che un ospite possa mostrare altri vacanzieri in hotel e essendo consapevole degli altri, fa una "buona esperienza alberghiera per tutti."

3. Mettere in discussione le accuse accidentali dell'hotel

Molti hotel addebitano per gli incidenti, esclusiva di ciò che paghi per la tua stanza. In genere, la tua spesa accidentale verrà rimborsata per intero la tua carta se non hai avviato, per esempio, un servizio in camera o snack dalla mini bar. Gilbert afferma che questo è in genere spiegato per gli ospiti alla conferma della loro prenotazione. Tuttavia, “molti ospiti sono spesso inconsapevoli che l'autorizzazione avrebbe luogo."

Mentre è facile da trascurare, Gilbert afferma che è fin troppo comune ricevere chiamate dagli ospiti dell'hotel che chiedono perché l'hotel stia ancora trattenendo i loro soldi e molte persone si arrabbiano. Tuttavia, a questo punto, è spesso fuori dalle mani dell'hotel perché è la banca che è responsabile dell'elaborazione della transazione. Aggiunge che le cose si riscaldano ancora più quando gli ospiti addebitano gli casi sulla loro carta di debito in quanto “la banca detiene quei soldi per cinque o sette giorni lavorativi."

Tutto ciò per dire, Gilbert incoraggia gli ospiti dell'hotel a essere consapevoli di ciò che l'hotel li sta caricando, sia che si tratti di casuali o spese aggiuntive e, se non sono sicuri di qualcosa, per chiedere al personale dell'hotel chiarimenti per prevenire la cattiva comunicazione.

4. Con vista sul potere di "per favore" e "grazie"

Se sei un ospite in un hotel, non dimenticare di dire per favore e ringrazia un piccolo gesto che può fare molto per il personale dell'hotel. "I dipendenti amano davvero sentire" per favore ", grazie" o "hai fatto un ottimo lavoro", dice Gilbert, aggiungendo che "Se le persone sono educate, le cose sembrano funzionare un po 'meglio."Mentre ci sei, non farebbe male mostrare il tuo apprezzamento per tutto il duro lavoro del personale con una mancia.

Gilbert dice che non c'è un modo per dare la mancia, ma ha escogitato il suo set di regole come ospite dell'hotel. Generalmente estende la sua gratitudine ai baristi e ai waitaff, ai camerieri e alle pulizie. Quando si ribalta il barista o il waitstaff, aderisce alla regola standard del 20 percento. Per i camerieri, punta $ 5 quando raccoglie la sua auto. Per quanto riguarda le pulizie, punta $ 2 per ogni giorno del suo soggiorno in hotel e piuttosto che lasciarlo nella camera d'albergo, lo dà alla reception in una busta in modo che la governante lo riceva sicuramente.