Sono un agente del servizio clienti per i migliori risultati, non fare queste 3 cose quando mi lamento

Qui, Rivera condivide ciò che i clienti non dovrebbero fare quando si lamentano per i migliori risultati quando si lamentano con il servizio clienti.

3 cose da evitare quando si lamentano, secondo gli agenti del servizio clienti,

1. Usando un linguaggio inappropriato ed essere altrimenti scortese

Il modo migliore per ottenere ciò che vuoi è essere il più educato possibile, anche se tenere musica o ritardi, ti manda in una rabbia silenziosa che ti piacerebbe davvero esprimere una volta che una persona è tornata in linea. Ricorda, tuttavia, quella persona è un essere umano che non merita di essere chiamato nomi o urlare. Non importa quanto tu sia frustrato, è difficile salvare un'interazione se inizia in aggressivo e irrispettoso.

"Quando i clienti sono frustrati e vengono a usare un linguaggio inappropriato che potrebbe essere offensivo per il rappresentante, è difficile andare oltre", afferma Rivera. La stessa verità si estende alle e -mail, che Rivera dice anche lei, nel suo ruolo di servizio clienti. Anche quando una modalità di comunicazione distorce meno personale, non è una scusa per usare un tono maleducato.

Fallo invece: Se non ti trovi in ​​uno spazio per interagire educatamente, Rivera consiglia di aspettare di raggiungere fino a quando non lo sei. Fare esplodere a un rappresentante del servizio clienti non è solo maleducato, ma renderà la situazione meno probabile di appoggiarsi a tuo favore. L'agente sarà meno abile (e forse disposto) ad aiutarti con il tuo problema.

2. Non essere aperto a trovare soluzioni al problema

Un altro fattore che può compromettere il tuo risultato con il servizio clienti non è ascoltare completamente le opzioni disponibili o non avere una mente aperta su una potenziale soluzione al di fuori di ciò che potresti aver già avuto in mente.

Rivera afferma che non è sempre possibile ottenere risultati esattamente nel modo in cui un cliente si aspetta. Rimanendo inflessibile, dice, può rendere la situazione più difficile da risolvere. Per questo motivo, è meglio entrare nella chiamata con l'intenzione di trovare una soluzione praticabile, piuttosto che lamentarsi.

Fallo invece: Rilascia l'atteggiamento "My Way o the Highway" e ascolta ciò che propone il rappresentante del servizio clienti. Quindi vai da lì. Ciò che finisce per accadere può essere diverso dal tuo piano originale, ma potrebbe comunque funzionare.

3. Incolpare il rappresentante

Incolpare il singolo rappresentante per qualcosa che non si fa strada semplicemente non è utile. "A volte le procedure che abbiamo in azienda non coincidono con le aspettative di [un cliente] e ciò rende l'interazione più impegnativa", afferma Rivera. "C'è un punto all'interno della chiamata o e -mail in cui non sai cosa fare o dire."

Fallo invece: Capire che a volte le politiche aziendali impediscono ai rappresentanti del servizio clienti di fare esattamente quello che vuoi. Cerca di capire e capire che il tuo problema non è colpa di un singolo rappresentante. Sii aperto a sentire le loro soluzioni proposte.

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